Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 12/08/2025

Sommaire

1. Responsable du traitement & contact

RANDM BELGIUM LTD, Companies House n° 16632784, siège social : 71–75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni. Opérations et logistique principalement depuis la Belgique.

  • Site : randmbelgium.com
  • Contact vie privée : [email protected]
  • Pour toute demande liée à vos données (droits, info, plainte), écrivez-nous par e-mail.

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du site et à l’exécution de nos services :

  • Identité & contact : nom, prénom, e-mail, téléphone (facultatif).
  • Adresses : livraison, facturation.
  • Commande & service : produits, montants, historique, communications SAV.
  • Paiement : traité de manière sécurisée par nos prestataires (nous ne stockons pas vos numéros de carte).
  • Vérification d’âge (si applicable) : date de naissance/issue du contrôle, empreinte de vérification (pas de pièce complète conservée, sauf exigence légale).
  • Données techniques : adresse IP, identifiants de cookies, logs, appareil/navigateur, pages vues.
  • Préférences marketing : abonnements e-mail/SMS, consentements cookies.

3. Finalités & bases légales

  • Traitement de la commande, livraison, service client — exécution du contrat.
  • Facturation, comptabilité, obligations légales — obligation légale.
  • Prévention fraude, sécurité du site, amélioration — intérêt légitime.
  • Marketing (newsletter, offres) — consentement (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment).
  • Mesure d’audience & cookies non essentiels — consentement.
  • Vérification d’âge — obligation légale / intérêt légitime.

4. Destinataires & transferts internationaux

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles peuvent être partagées avec des sous-traitants strictement nécessaires :

  • Paiement : passerelles & antifraude.
  • Logistique : entrepôts/partenaires, transporteurs, solutions de suivi.
  • Outils techniques : hébergement, e-mailing/SMS, analytics, support.
  • Autorités : uniquement en cas d’obligation légale.

Certains prestataires peuvent être situés hors EEE (ex. Royaume-Uni/États-Unis). Nous encadrons ces transferts via des garanties appropriées (décisions d’adéquation, Clauses Contractuelles Types, mesures complémentaires si nécessaire). Des informations détaillées peuvent être fournies sur demande.

5. Durées de conservation

  • Compte & historique client : tant que le compte est actif, puis jusqu’à 3 ans après dernière activité (prospection) ou selon prescriptions locales.
  • Commandes & facturation : jusqu’à 10 ans max. selon obligations comptables/fiscales applicables.
  • Support : 3 ans après clôture du dossier.
  • Vérification d’âge : durée minimale nécessaire à la preuve de conformité.
  • Opposition marketing : conservée en liste d’exclusion (preuve de votre choix).

6. Vos droits (RGPD/UK GDPR)

  • Accès, rectification, effacement, limitation, portabilité.
  • Opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime, y compris à la prospection (à tout moment).
  • Retrait du consentement (cookies/marketing) à tout moment.

Pour exercer vos droits : [email protected]. Nous pouvons vérifier votre identité avant de répondre.

7. Cookies & traceurs

Nous utilisons des cookies pour le fonctionnement du site, la mesure d’audience et (le cas échéant) la personnalisation/marketing. Un bandeau de consentement vous permet d’accepter/refuser les catégories non essentielles.

  • Nécessaires (indispensables au site et au panier).
  • Mesure d’audience (soumis à consentement si non strictement anonymisés).
  • Marketing (remarketing, préférences — uniquement avec consentement).

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via le bandeau/CMP ou les paramètres de votre navigateur. Voir aussi notre Politique Cookies (si disponible).

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (chiffrement en transit, contrôle d’accès, journalisation, principes du moindre privilège). Aucun système n’est totalement sécurisé, mais nous améliorons continuellement nos protections.

9. Mineurs & vérification d’âge

Nos produits ne sont pas destinés aux mineurs. Nous pouvons effectuer un contrôle d’âge au paiement et/ou à la livraison et refuser la commande en cas de doute.

10. Détection de fraude & décisions automatisées

Certains contrôles (ex. score antifraude) peuvent être automatisés. Vous pouvez contester une décision et demander une intervention humaine en nous écrivant.

11. Réclamations & autorités de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez nous écrire, puis saisir votre autorité de contrôle :

  • Belgique : Autorité de protection des données (APD/GBA).
  • Royaume-Uni : Information Commissioner’s Office (ICO).

12. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. Les changements matériels feront l’objet d’une information visible sur le site. La date de mise à jour figure en haut de page.

13. Avertissement

Ce document est un modèle d’information et ne constitue pas un avis juridique. Pour des situations particulières (B2B, transferts spécifiques, DPO, outils tiers identifiés), demandez conseil à un professionnel.